ISO20000 IT服务管理体系认证重点内容
政策详情
博士科技C.T1-科创海ISO20000IT服务管理体系认证一、概念ISO/IEC20000:2005信息技术服务管理体系,其内容包括“管理规范(Specification)·IT服务管理标准介绍”和“实施准则(Code of practice)-实践指导”两部分内容,这些内容将为服务提供者了解如何提高交付给其客户的服务质量提供帮助。2011年升级为国际标准150/I1EC20000:2011版。二、建立1S020000体系的目的科创企创业建立Π服务管理体系的目标是为了企业建立起套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。实施认证1020000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及建立起持续发现问题、改善问题的体系,使每个员工都拥有问题意识,自觉地发现自己工作当中的问题,井通过系统解决问题的方法,将问题逐一解决。三、15020000认证的业务类别1、信息系统咨询规划2、信息系统软件设计开发3、信息技术咨询4、信息系统测试5、软件产品测试6、信息系统工程监理7、软件工程监理1(博士科技C.T.1-科创海8、基础设施运行维护9、硬件运行维护10、软件运行维护11、电子商务支持12、软件运营四、1S020000认证对企业好处※保持服务目标与企业四业务目标一致,有效的支持业务战略;※建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;※有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等Π资源;※建立持续改进的服务管理机制。快速应对市场需求,提供客户满意度创海※向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;※控制Π风险及相关的成本,提高与控制Π服务质量、降低长期的服务成本;※灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合格规则审核要求,增加投资者。五、15020000认证必备的硬性条件√具备相应的资质(如营业执照、相关的国家行政审批资质或行业资质)√公司成立满三个月六、认证流程&过程中的企业需配合的事宜1、配合部分三级的编写;2、配合记录文件的填写;3、配合所有文件的打印、审批、装订成册、发布;4、配合完成相关仪器的校准报告(必要时);5、配合第三方审核专家现场的审核;6、承担审核员的差旅和食宿费;2博士科技三海C1.T41-7、认证流程:签订合同一顾问辅导、体系建立一提交申请资料一+受理申请一+安排审核专家到现场审一现场审核结束一+等制作证书一取得证书认证依据:1S0/1EC20000:2011信息技术服务管理体系;七、证书样本博士科技科创海3博士间技L.T619科创海八、如何查询证书的有效性通过中国认监委官方网站:http://cx.cnca.cn/备注:1、证书有效期:三年;2、证书每年需要年审;3、第四年是复评即换证审核(更新证书);4、认证周期3-6个月。博士科技科创海4
收藏
开通会员可获得权益
2000+
课程资源
10万+
全国政策
10000+
文库资源
100万+
企业项目资源